标题:志愿者的服务技巧

所属栏目:义工学堂 发布时间:2012-12-07 发布者:人事部 阅读:884

(一)、志愿者服务要求

1、生命的多少用时间计算,生命的价值用贡献计算。不计报酬、乐于奉献、为他人服务、为义博会做贡献,这是对志愿者的基本要求,也是志愿精神的具体体现。

2、守时守纪志愿者要遵守工作时间,按时到岗;有纪律观念,

3热情服务充分展现青年热情、友好的形象。

4坚守岗位岗位没有主次之分,每一个岗位都对活动有序的运转影响重大,因此坚守岗位、恪尽职守,是身为志愿者应尽的义务。

5团结互助没有完美的个人,只有完美的团队。志愿者不是孤立的个人,而是整个志愿者团体的一员,要注意与团队成员的沟通,团队的有序运转取决于成员间的诚实、理解和尊重,取决于团队成员间的团结互助。

6不求私利志愿者是不求任何私人利益的,志愿服务的岗位是具体而平凡的。

(二)、志愿者服务老人的技巧

1、老人的需求

(1)、健康的身体:长寿而不健康,对老人而言,除了是自己负担也是家人的负担。

老人需要协助面对疾病,也需要认识及预防疾病。

(2)、经济独立:金钱除了维持基本的生活质素,也是参与社交活动的其中一个重要元素。

此外,金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征。

(3)、扩阔社交圈子:老人需与社会保持接触,需要别人的关怀和认同,肯定自己的存在价值 。

2、老人的心理转变

(1)、个人方面。退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变,由照顾者变为被照顾的人。在经济方面,由主动的付出变为被动的接受。加上生理的退化,使老人的活动能力降低,如不善用时光,终日无所事事,生活空虚,更带来无助及无奈的感觉。老化过程也为老人带来体态的萎缩,自我形象降低,造成自卑感或缺乏自信。

(2)、与家人的关系。家人外出工作或上学,不免为老人带来一份孤寂的感觉,如遇上配偶死亡,老人更加孤单及缺乏安全感。有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏,藉以引人注目,减低被人遗忘的感觉。 家人的关怀,对老人的情绪及健康至为重要。

(3)、与朋辈的关系。老人了累积数十年的人生经验和个人习惯,有时候较难接受别人所持不同的意见,过于以自我为中心的老人在人际关系方面,也需要很大的适应。如能建立良好的社交关系,老人们又能成为对方的良伴。

(4)、社会方面。社会对老人的一些刻板及负面印象,也影响老人的自我形象。现代社会对传统不重视,经济占主导地位,对老人的照顾不足,都令老人产生无助感,觉得自己对社会已是没有用,对家人更是一个包袱。社会人士的关心,对老人的情绪及健康起重要作用。

3、与老年人的沟通技巧

(1)、同感。设身处地从服务对象的角度去看和感受事物,并且正确地传达自己的了解予对方,使其觉得被了解和接受,这是给服务对象最大的支持力量。

(2)、真挚。用坦诚的态度与对方交往,使他们感受到一种真挚的关心。

(3)、接纳。服务对象大部分缺乏安全感,希望得到别人的关怀及接纳,故需以爱心及体谅去接纳他们。

(4)、尊重。服务对象常感无用,容易产生自卑,给予明显尊重、支持,增强其自爱和自尊心,提升其自我形象。

(5)、主动。服务对象大多是被动,自信心低,对人有戒心,因此要积极主动去接触他们,使他们感到关心。

(6)、耐心。服务对象多有一些不愉快的生活经验,需要耐心地聆听和处理。

(7)、个人化、独特性。每一服务对象都应视为独立之个体,有不同之特质与需要,除基本态度与技巧外,仍要顺应情况,作出合宜之行动和表示,才是有意义地建立良好关系,及大致所期望之效果。

(三)、服务残疾人的技巧

1、残疾人的需求

(1)、身体康复的需求

(2)、受教育的需求

(3)、就业的需求

(4)、恋爱与婚姻的需求

(5)、人际交往的需求

(6)、实现自我价值的需求

2、残疾人的心理转变

(1)、孤独感。这是残疾人普遍存在的一种情感体验。残疾人在生理上或心理上有某种缺陷(如聋哑人言语障碍,肢残人和盲人有行动障碍),活动的场所太少,交流的对象有限,久而久之就会产生孤独感,随着年龄的增长,孤独的体验会日益增强

(2)、自卑感。残疾人在生理上或心理上的缺陷使他们在学习、生活和就业方面会遇到诸多困难,如果他们从亲属及其他社会关系中得不到足够的支持和帮助,甚至遭到厌弃或受到歧视,就会产生自卑心理。与健全人相比,他们在婚恋、家庭等问题上遇到的不顺心会加重其自卑情感的体验。

(3)、敏感多疑自尊心强。残疾状态会导致残疾人注意力过度集中,过多的注意别人对自己的态度,对别人的评价极为敏感。别人对自己带有贬义的、不恰当甚至是无意的称呼,常常会引起他们的反感。如果他们的自尊心受到损害,就会当即流露出愤怒情绪或采取自卫的手段加以报复。

(4)、深刻的抱怨心理。抱怨父母、抱怨领导、抱怨命运;认为天地之间,难以容身;人海茫茫,惟我多余。

(5)、情绪不稳定但富有同情心。他们对外界的情绪反应强烈,容易与别人发生冲突。残疾人对自己的同类有特别深厚的同情心,与不是同类的人却很少交流,如盲人很少与聋哑人交流,更少通婚。这主要是因为残疾类型不同,交流起来很不方便

(6)、渴望关注。身残之后,往往在自卑之中产生自怜,希望获得人们的关注、同情和帮助。性格内向不愿表露者,在得到帮助后,往往会产生“心怀感激“的心理。

3、与残疾人的交流技巧

(1)、初次见面打招呼要主动握手,即使对方伸出来的是假肢;  

(2)、说话放松,即便不小心说错话也不要显得太不自然;

(3)、服务残疾人之前,要倾听残疾人的要求,征得本人同意再实施帮助和服务。如果援助意图不被对方接受,不要坚持;  

(4)、不要第一次见面就询问残疾人致残的原因;  

(5)、不要过分强调残疾人的特殊性,不要用“正常人”来反衬残疾人;  

(6)、助残要适度,不要疏远冷漠,也不要热情过度。

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